COMPROMISO DEL DÍA 1:
La SEGURIDAD en la empresa es responsabilidad de todos y se construye para proteger la vida y los bienes del hotel, realizando las actividades con base a los procedimientos. Todos conocen su papel durante una situación de emergencia y notifican a su supervisor cualquier situación de riesgo.

COMPROMISO DEL DÍA 2:
Todos mantenemos siempre un ambiente de trabajo positivo, COLABORANDO como equipo y apoyando a los demás para el éxito de todos.

COMPROMISO DEL DÍA 3:
TODOS SOMOS MANTENIMIENTO, por ello, nuestro compromiso es cuidar las instalaciones y el equipo que usamos en el hotel, así como optimizar los materiales y energéticos (agua, luz, diésel y gas).

COMPROMISO DEL DÍA 4:
Nuestra MISIÓN es el fundamento, por lo tanto, los colaboradores la conocen, la entienden y practican para asegurar que forma parte de nuestra cultura.

COMPROMISO DEL DÍA 5:
Todos conocemos los OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA ALTA GERENCIA y participamos en el logro de los mismos. De igual manera, estamos involucrados y comprometidos en el logro de los objetivos anuales y presupuestales de nuestro proceso

COMPROMISO DEL DÍA 6:
Todos los colaboradores RESPETAMOS las áreas y espacios de los huéspedes y clientes y nunca las utilizamos porque son para uso exclusivo de ellos

COMPROMISO DEL DÍA 7:
Atendemos cualquier queja del cliente y la “HACEMOS NUESTRA” ayudando a resolverla, realizando una llamada 20 minutos después al cliente y llenando la solicitud de acción correctiva y preventiva para su seguimiento

COMPROMISO DEL DÍA 8:
Mejoramos continuamente detectando las OPORTUNIDADES DE MEJORA en todas las áreas del Hotel y somos responsables de llenar la solicitud de acción correctiva y preventiva para su seguimiento.

COMPROMISO DEL DÍA 9:
La operación de los Hoteles Marquis está basada en nuestros PRINCIPIOS: Seguridad, Calidad, Servicio, Limpieza y Valor, los cuales están siempre presentes en todas nuestras acciones y actitudes.

COMPROMISO DEL DÍA 10:
Todos los colaboradores deben obtener el CERTIFICADO de su puesto para asegurar que son competentes en sus funciones y entienden, comparten y practican nuestra filosofía.

COMPROMISO DEL DÍA 11:
La LIMPIEZA es responsabilidad de todos y representa un compromiso de mantener aseadas las áreas del hotel. Cualquier detalle de limpieza es corregido inmediatamente por el colaborador que lo detecta.

COMPROMISO DEL DÍA 12:
Sea un DIGNO REPRESENTANTE fuera y dentro del hotel. Siempre hable positivamente y nunca haga comentarios negativos que afecten nuestra imagen

COMPROMISO DEL DÍA 13:
Trabajamos con las puertas abiertas, la COMUNICACIÓN es básica, cualquier colaborador podrá exponer sus inquietudes utilizando los conductos adecuados

COMPROMISO DEL DÍA 14:
Todos somos ACTORES, asegúrese de conocer bien su papel, recuerde sonreír, “Estamos en escena”.

COMPROMISO DEL DÍA 15:
ACOMPAÑE a huéspedes y clientes en lugar de señalarles el camino hacia otra área del hotel, esto es servicio de calidad.

COMPROMISO DEL DÍA 16:
Utilice las palabras adecuadas con clientes y colaboradores: “Buenos días”, “Es un placer servirle”, “Con mucho gusto”, “Estaré encantado de servirle”. Condúzcase con EDUCACIÓN en todo momento y utilice la cortesía telefónica.

COMPROMISO DEL DÍA 17:
Cualquier persona que tenga contacto con los Hoteles Marquis (proveedores, practicantes, mensajeros, etc.) recibirá un TRATO DE CALIDAD. Hágalos sentir bienvenidos para que siempre recuerde esa grata experiencia.

COMPROMISO DEL DÍA 18:
Los uniformes son la imagen, manténgalos en óptimas condiciones. Evite transitar por áreas de huéspedes sin él, no destruya la ILUSIÓN DEL CLIENTE. Adopte los estándares de presentación y porte su gafete, es su NOMBRE.

COMPROMISO DEL DÍA 19:
Siempre esté INFORMADO de los eventos y actividades del hotel (horarios, precios, promociones, etc.) para responder con calidad a las preguntas de los huéspedes y recomiende en primera instancia nuestros servicios.

COMPROMISO DEL DÍA 20:
Prudencia, Justicia, Templanza y Fortaleza, son los INGREDIENTES DE NUESTRO LOGOTIPO y la forma de ser de los colaboradores, practíquelos todos los días.

NÚM ESTANDAR 2024
1 – Se deberá contestar el teléfono con un saludo apropiado antes de que suenen 3 tonos o de que transcurran 10 segundos.
2 – Asegurar un entorno libre de ruido o molestias que puedan dificultar la conversación o causaran distracciones a las llamadas telefónicas.
3 – El colaborador deberá terminar la conversación con una despedida sincera y mostrar agradecimiento.
4 – El colaborador deberá usar un lenguaje claro y manejo de inglés satisfactorio, de manera que permita una conversación fluida con el huésped.
5 – El colaborador deberá brindar una comunicación rítmica, natural, (no preparada de antemano sin jerga/argot), amistosa y expresando interés.
6 – El colaborador deberá utilizar el apellido del cliente de forma natural y discreta sin excederse en su uso.
7 – El colaborador deberá mostrar alto nivel de seguridad al realizar sus tareas y estar bien informados sobre cualquier información del hotel.
8 – El colaborador deberá ofrecer un servicio anticipatorio y/o intuitivo. Adelantarse a actuar a las necesidades futuras del huésped.
9 – El colaborador deberá adaptarse a la evolución de la situación o las necesidades del huésped.
10 – El colaborador deberá mostrar su máximo esfuerzo por satisfacer las peticiones del cliente ofrecer una alternativa adecuada.
11 – El colaborador deberá personalizar la conversación con el huésped y tratarlo de forma formal.
12 – El colaborador deberá mantener una comunicación fluida para garantizar que el servició sea organizado profesional sin ser intrusivo o repetitivo.
13 – El colaborador deberá escuchar atentamente evitando interrumpir y prestar toda la atención al cliente (es decir no debería de tener que repetir).
14 – El colaborador deberá mostrar autocontrol y empatía en las interacciones delicadas, y ofrecer una alternativa / resolución adecuada.
15 – El colaborador deberá estar debidamente aseado, con uniforme limpio y con identidad corporativa visible dando lugar a una primera impresión positiva.
16 – El colaborador deberá mantener postura de alerta y respetar la presencia del cliente al interactuar entre sí.
17 – Al realizar alguna entrega a la habitación, ¿el empleado tocó la puerta y, esperó 10 segundos y volvió a tocar la puerta y anunció su departamento?
18 – ¿Se entregaron todos los artículos disponibles en el hotel solicitados en menos de 15 minutos?
19 – Se deberán responder todos los correos electrónicos previos a la estancia en menos de 12 horas y enviar una respuesta completa a todas las solicitudes.
20 – El colaborador deberá realizar preguntas para comprender completamente las necesidades del cliente, es decir, intereses específicos, tiempo disponible, etc.
21 – En el momento de pedir recomendaciones sobre servicios/opciones para comer y cuando el hotel disponía de ellos, ¿sugirió el empleado los servicios del hotel antes de recomendar alternativas externas?
22 – El hotel en el destino deberá promover opciones de movilidad/viaje ecológicas.
23 – En restaurantes, se deberán aceptar las peticiones razonables que estén fuera de la carta.
24 – Debe ser claramente visible la señalización de las salidas de emergencia y no deberán encontrarse obstruidas.